最近有多家企业和一位艺术家发布了道歉声明,但他们或许没想到的是,道歉时一句“欠考虑”或“说错了话”,不仅无法获得原谅,反而会让情况变得更糟。
大多数公开道歉往往只是公关手段,而非真正地表达悔意。例如:(试读)...