最近有多家企业和一位艺术家发布了道歉声明，但他们或许没想到的是，道歉时一句“欠考虑”或“说错了话”，不仅无法获得原谅，反而会让情况变得更糟。
大多数公开道歉往往只是公关手段，而非真正地表达悔意。例如：（试读）...
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