在电话中交谈应和面对面交谈一样保持微笑。有时正因为看不见神情和态度所以更要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的感情和态度完完整整地传递给对方。
——卡耐基
学习目标
知识目标：
1.掌握接、打电话礼仪规（试读）...
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