当前，随着群众客户、社会各界对于供电优质服务提出更高期望，供电服务体系中存在的短板问题对于客户满意度的不利影响愈发凸显，尤其是以渠道工单诉求为抓手的“后驱型”处置方式，主动性、超前性、预判性相对欠缺。（试读）...
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